・ご注文から発送までの流れ           ・配送について
   ・ご注文方法                  ・送料について             

 

 

 

 

   ・代金引換                   ・返品・交換方法
   ・クレジットカード決済             ・返品・交換条件
   ・後払い決済(コンビニ・郵便局払い)     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

商品ご注文からお届けまで、ご注文いただいた際の一連の流れをご案内いたします。

 

 

ご希望の商品をお選びください。
詳しいご注文方法は こちら をご確認ください。

 

 

  

ご注文後すぐに自動配信による、ご注文確認メールが届きます。
タイトル:【白玉粉.com】ご注文ありがとうございます。
送信元:shop@siratamako.com
※ご注文が正常に届いていることをお知らせするメールです。
 正常にご注文が完了していない場合やメールアドレスに間違いがあると届きませんので、ご注意ください。
 メールが届かない場合はこちら

 

 

 

当店でご注文内容の確認ができましたら、ご注文のお礼と確認メールを送信しております。
タイトル:○○○様 ご注文ありがとうございます。【白玉粉.comより】
送信元:shop@sriatamako.com
最終的なご注文内容、決済金額、到着予定日時を連絡させていただいております。
本メールをもってご注文内容確定としておりますので、必ずご確認下さい。
 
※当店の営業時間外、定休日、ご注文混雑時や担当者が不在の場合には、メール送信にお時間を頂戴する場合がございます。
 
※ご注文内容に不備、確認事項がある場合は、確認メールを送信する前に<発送保留のお知らせ>をお送りいたします。

ご返信いただいた後に、お手配を行いますのでご了承ください。 

※メールが届かない場合はこちら

 

 

  

発送完了日の夕方、お荷物番号を記載した発送完了メールを送信いたします。
タイトル:【白玉粉.comより 商品発送のご連絡です。】
送信元:shop@siratamako.com
※到着予定日時も合わせてご案内しておりますので、ご確認ください。
 
※天候状況や長期連休などの交通状況で配送ラインが混雑した場合、到着予定日時よりも遅延する可能性がございます。
予めご理解・ご了承賜りますようお願い申し上げます。
 

 

 

 

商品お受け取りを持ってお取引完了となります。
お支払い方法を・・・
【代金引換】をご選択時には、配達に伺いました担当者へお支払いください。
【クレジットカード決済】をご選択時には、商品お受け取りを持って決済確定となります。
【後払い決済(コンビニ・郵便局払い)】をご選択時には、商品お受け取り後請求書が郵送されます。
※商品が届かない場合はこちら

 

 

 

ご注文内容に以下の理由による確認事項がある場合は、当店から<発送保留のお知らせ>のメールを差し上げております。
その場合はお客様のご返信確認後、発送の準備をしております。
一定期間を過ぎてもご返信の確認が出来ない場合は、ご注文がキャンセルになる可能性がございますのでご了承ください。

 

ご住所不備
 
ご住所番地やお部屋番号が入力されていない場合がございます。
不足箇所のご連絡をお願いします。

 

決済エラー
 
後払い決済ご選択時に、決済承認が取れない場合は発送保留となります。
メールにてご連絡いたしますので、内容に沿って変更または返信をお願いします。

 

何らかのご確認事項がある場合
 
・当店では対応不可のご要望があった場合
・同時刻帯に同じ内容のご注文が2件以上あった場合
・同時刻帯に同じご注文内容で異なる決済方法で繰り返しご注文があった場合  など

 

その他、ご注文内容に関する確認やご相談など、ご返信をいただいた後の発送となります。

 

                                                  TOPに戻る

 

 
 

 

 

 

購入したい商品が決まりましたら、「カートに入れる」のボタンをクリックしてください。
ショッピングカートに追加されます。
その他の商品も続けて購入される場合は「買い物を続ける」のボタンをクリックしてください。

 

 

 

ご購入される商品・数量をご確認いただき、間違いがなければ「レジに進む」のボタンをクリックしてください。
※ここではまだ決済は行われておりません。

 

 

 

「お客様情報」、「お届け先情報」、「お支払い方法」などを決定します。
商品注文のために必要な情報を各ページの項目に従ってご入力下さい。

 

ご自宅以外のお届けや、2件以上の複数お届けも可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

 

 

 

ご入力内容をご確認いただき、「購入する」ボタンをクリックすればご注文手続き完了となります。
商品お受け取りまでの流れは こちら をご確認ください、

 

 

                                                  TOPに戻る

 

 

 

 

ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更、お支払い方法、送付先等の各種ご変更をご希望の場合は、
お電話またはメールにてご連絡ください。

 

※メールでのご連絡の場合は確認が遅れる場合がございますので、お電話でのご連絡を推奨いたします。

 

※お客様から頂きましたご連絡は早急に確認できるよう尽力をしておりますが、
状況によりご対応できない場合もございます。ご了承ください。

 

※当店からのご注文受付メールをお送りした時点で、既に発送手配に掛かっておりますので、
原則ご注文内容の変更はご遠慮願います。

 

<お電話でのご連絡はこちら>
火乃国商事株式会社
電話番号:0964-43-0123
受付時間:平日9:00~17:00 土日祝日除く

 

<メールでのご連絡はこちら>
メールアドレス:shop@siratamako.com
もしくはこちらのお問い合わせフォームより
※平日17時以降、または休業日に受信したメールは、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。
※メールからご連絡の際は、お問い合わせ内容と合わせて、受注番号、名前、電話番号の記載もお願いいたします。

 

 

 

キャンセルの場合 
 
 →発送前であればご対応可能です。

 

ご注文内容変更の場合
変更ご依頼内容によりますが、可能な限りご対応はお受けいたします。

 

→商品の変更・個数の変更・・・在庫状況等によっては発送までに時間を頂戴する可能性がございます。

 

→送付先変更・・・配送地域が違う場合は送料が変更になる場合もございます。変更受付メールにてご確認ください。

 

→決済方法変更・・・決済変更処理完了後の発送となります。決済案内は変更受付メールにてご確認ください。

 

 

発送完了メール 【白玉粉.comより 商品発送のご連絡です】 を送信した時点で発送処理を行っております。
発送後にいただきましたキャンセル・各種ご変更は原則お受けできません。

 

キャンセルの場合

 

→到着後のご返品扱いとなります。返送にかかる諸費用はお客様ご負担となります。
返品についての詳細はこちら

 

ご注文内容変更の場合

 

→申し訳ございません、発送後の各種変更はお受付できません。

 

※発送後のお受け取りを辞退、保管期限切れ(ご不在で7日以上受け取りがない)などの事由による返送が
あった場合は、それに要した実費をご負担いただきますのでご了承下さい。

 

                                                  TOPに戻る

 

 

  

 

 

ご注文時の到着ご希望日の指定がある場合は、ご希望に合わせて発送いたします。
「指定なし」をご選択いただいた場合は、ご注文確認後当日~翌営業日には出荷しております。

 

 

 

 

当店では ヤマト運輸 で配送をしております。
 
常温商品と冷凍商品を合わせてご注文いただいた場合は、まとめて冷凍便でお届けしております。
その際、常温商品の品質に影響はございません。
商品をお受け取りいただきましたら、冷凍商品は冷凍庫へ、常温商品は常温で(保存方法:高温多湿、直射日光を避けて)保管してください。その際、常温商品に水滴がつくことがありますが、外気との温度差により結露した水滴ですので問題ございません。

 

 

商品はダンボールに梱包、少量の場合はブラウンパック(厚紙袋)に入れて発送いたします。
開封時にカッターやはさみなどを使用すると、刃部分が商品に触れ商品が破袋する可能性がございます。
開封時に鋭利なものの使用は避けてください。
この場合の破損は、ご返品いただいても対応できかねない場合がございます。
 

  

 

お届け先の地域によって異なります。下記送料表をご確認ください。
 
※送料表に表示されている金額は税別です。

 

 

 

 
お届け先1件につき、ご注文金額が10,800円(税込み)以上の場合、送料無料となります。

 

                                                  TOPに戻る

 

 

 

 

 

 

商品お受取りと同時にお支払いも済ますことができる簡単な決済方法です。
ヤマト運輸宅急便でお届けいたします。お届けにうかがった配達員に代金をお支払い下さい。 

 

手数料:324円
お支払い方法:商品お受け取り時にお支払い

 

※ご注文者様とは別のお届け先へのご配送をご希望いただいた場合に代金引換を選択しますと
 お届け先の方にお支払いいただくことになります。

 

※代金引換発送後の注意

お客様のご都合によりお受け取り拒否(辞退)、保管期間切れ(ご不在で7日以上お受け取りがない)などの

事由による返送の場合、商品代金、往復送料、決済手数料などそれに要した損害実費をご負担いただきますのでご了承ください。

 

 

 

 

 

 

 

ネットショップからのみご利用いただけます。

 

手数料:0円
お支払い方法:商品お受け取り完了をもって決済確定

 

JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークが入っているクレジットカードはすべてご利用いただけます。
※カード情報はSSL暗号システムにより保護されますので、 安心してご利用下さいませ。

 

 

 

 

 

 

 

商品到着を確認してから支払える、安心・簡単な決済サービスです。
主要のコンビニエンスストア、郵便局でお支払いいただけます。

 

手数料:205円
お支払い方法:商品お受け取り後、請求書が郵送されます。

 

請求書は商品とは別に郵送されます。お支払い期限は、発行から14日以内となります。
詳細はバナーをクリックするとご確認いただけます。

 

※システム上、自動配信メールには決済手数料が含まれておりません。

当店より送信するご注文確認メールよりご確認ください。

 
※ご請求書の送付先は「お届け先住所」ではなく「ご注文者様のご住所」となります。

 

~クロネコ代金後払いサービスの詳細~

ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。

請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。

主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いいただけます。

代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供する

クロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。

ご利用限度額は累計残高54,000円(税込み)迄です。

 

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発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一下記のような状況の場合には、
大変お手数ですがまずは当店へご連絡をお願い致します。

 

・ご注文内容とは異なる商品が届いた
・注文した個数に違いがある
・破損などの商品不良  など

 

ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。

 

ご連絡いただき次第、速やかに代品・良品の手配をいたします。返送時の送料・手数料は当店が負担いたします。
※原則、商品到着後7日以内のご連絡でお願い致します。

 

お客様のご都合による返品・交換について

まずは当店へご連絡ください。

商品の状態によってはご返品・交換は承れない場合がございます。

この際の返送に掛かる諸費用はお客様ご負担となります。

 

お問い合わせ

電話番号:0120-88-1092(平日9:00~17:00 土日祝日を除く)

メールアドレス:shop@siratamako.com

担当者:高橋(タカハシ)

※平日17時以降、または休業日に受信したメールは翌営業日に返信させていただきます。

メールでのお問い合わせには、お問い合わせ内容と合わせて、名前、受注番号の記載もお願い致します。

 

 

 

下記に該当する場合は原則、いかなる場合もご返品をお受けする事ができかねます。
予めご了承いただきますようお願い致します。

 

・商品お受取日から7日以上経過した商品

 

・お客様が汚損・破損された商品 

 

・当店へのご連絡なしにご返品商品をお送りされた場合

 

また、お客様のご都合により商品受取り拒否(辞退)された場合や、保管期間切れ(ご不在で7日以上受取りがない)などにより

弊社へ返送(持ち戻り)された場合は後日、商品代金、往復送料、決済手数料など損害実費をご請求させていただく場合がございます。 予めご了承くださいますようお願い致します。

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Q.指定できる希望着日よりも早く到着してほしい

 

A.ご対応可能な限りお受けしております。その際はご注文時のお届け指定日を「指定無し」にしていただき、
備考欄に「○月○日到着希望」「○月○日まで到着希望」などを明記してください。
ご希望に対応できかねない場合もございますので、その際はご了承下さい。

 

Q.希望着日を「指定無し」にした場合、いつ頃到着しますか

 

A.希望着日を「指定無し」にされた場合は、基本的にご注文日から翌営業日には発送をしております。
ご注文受付時の確認メールに到着予定日を記載しておりますのでメールよりご確認ください。

 

Q.商品が冷凍便でまとめて送られてきました。どのように保管すればよいですか?
 
A.常温商品と冷凍商品を合わせてご注文いただいた場合はまとめて冷凍便でお届けしております。
こちらの配送・梱包について よりご確認ください。

 

 

 

Q.当店からのメールが届かない
 
A.当店ではご注文手続きが完了した時点で自動配信メールが送信されます。
また、その後当店の担当者よりご注文確認のメールを送信しております。
いずれのメールも受信されない場合は下記の理由が考えられます。
・メールアドレスの間違い
・携帯電話のドメイン指定および受信指定
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルターの設定  など
(その他の原因により届かない場合もございます)

 

当店からのメール受信されない場合でも当店に注文情報が上がりますと、通常通り発送処理へのお手続きをしておりますが、
注文情報が確認できない場合はご注文が確定しておりません。注文後翌営業日を過ぎても当店からのメールが届かない場合は、
お手数ですがこちらのお問い合わせ先までご連絡ください。

 

 

 

Q.商品が届きません

 

A.商品が届かない場合は以下の理由が考えられます。

 

①ご注文内容に確認事項があるため、発送が保留になっている
<発送保留のお知らせ>のメールを送信しております。詳しくはこちらをご確認ください。

 

②発送後運送会社による配達の遅延
交通状況、天候状況等によって配達遅延になっている可能性がございます。
発送完了メールより、お荷物追跡のURLからお荷物の配達状況をご確認ください。

 

③ご注文が確定されていない
当店でご注文内容が確認できた場合、ご注文後翌営業日内にはご注文確認メールを差し上げております。

 

ご注文状況を確認される場合はこちら

 

その他お問い合わせはこちら

 

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当店で一番人気を誇る冷凍白玉は、学校行事、スポーツ大会、会社のイベント・・・などなど色んな場所で活躍しております。
しかし、場所によって火や水を扱えない環境、解凍に不安がある、保存方法に困っているなど、ご使用に関するお悩みは様々だと思います。
そんなお悩みに出来る限りお答えさせていただきますので、些細なことでもお気軽にご相談ください!
もちろん、他商品のご不明な点等もお気軽にお問い合わせください!

 

Q.冷凍白玉は冷蔵庫で保存してもよいですか?
 
A.冷蔵庫で保存されますと、白玉団子が固くなったまま解凍されますので、必ず冷凍庫で保存してください。

 

Q.冷凍白玉はどのように解凍したらよいですか?
 
A.冷凍白玉の解凍方法はボイル解凍か流水解凍です。詳しくはこちら
なお、自然解凍は推奨しておりません。

 

Q.開封後の冷凍白玉の保存期間
 
A.開封後の冷凍白玉は袋の開け口をしっかり閉じていただき、冷凍庫で保管してください。
但し、開封後は賞味期限に関わらず3週間以内にお召し上がりください。

 

Q.冷凍白玉を解凍後、柔らかさはどのくらい持ちますか?
 
A.冷凍白玉は大きく2種類ございます。(国産もち米100%のヒノクニ印、タイ産のもち米粉を主原料とした雪印
ヒノクニ印 → 解凍後常温で約8時間、冷蔵約2時間
雪印 → 解凍後常温で約12時間、冷蔵約5時間
※解凍後ラップをかけて乾燥を防いだ場合
※ただし、冷蔵庫での保存は白玉団子が固くなりやすいので、あまりオススメはしかねます。
もちろんの事ですが、冷蔵よりも常温保存の方が時間が経っても柔らかいです。
また、柔らかさの感じ方は個人によって違いますので、目安としてお考えください。

 

その他、ご不明な点やご質問等がありましたらこちらよりお問い合わせくださいませ。

 

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※フリーダイヤル:0120-88-1092
※受付時間:平日9:00~17:00(土日祝日を除く)

 

 

 

※こちらのお問い合わせフォームをご利用いただけます。
※メールアドレス:shop@siratamako.com
※メールでのお問い合わせはご返信にお時間を頂戴する場合もございますので、
※お急ぎの場合はお電話でのお問い合わせを推奨いたします。

 

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販売会社:火乃国商事株式会社
店舗名:白玉粉.com
店舗販売責任者:高橋 葵
所在地:〒869-0614 熊本県宇城市小川町南小川454
電話番号:0964-43-0123
お問い合わせ受付時間:平日9:00~17:00 (土日祝日を除く)
メールアドレス:shop@siratamako.com
販売価格:各商品ページ上で表示しております。
商品代金以外の必要料金:消費税、送料、各種決済手数料
送料:詳細はこちら
支払い方法:代金引換、クレジットカード決済、後払い決済(コンビニ・郵便局払い) 詳細はこちら
返品・交換:詳細はこちら
 

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