よくあるご質問

お届け日のご指定がないご注文はAM11：00までで当日発送を締め切り、11：00以降は翌営業日に発送しております。
（ただし、繁忙期など注文が混雑する期間では上記限りではありません。）
発送からおおまかなお届けまでの日数は、西日本が翌日中、東日本・沖縄県・離島などが翌々日かかります。（弊店は熊本県から発送）
当店からお送りするご注文確認メール（件名：ご注文ありがとうございます）にて、商品到着予定日をお知らせしております。

ショップに掲載されていない商品のご注文も可能です。その際はメールまたはお電話でお問い合わせください。

当店のショッピングカートの仕様上、メール便商品と通常商品は一緒にご注文いただけません。
もし、メール便商品、通常商品をどちらともご購入をご検討の場合は、お手数ですが別々にご注文をお願い致します。

ご注文をいただいたらすぐに自動送信によるご注文受付メールを送信しております。 その後当店の担当者がご注文内容を確認しましたら、ご注文確認メール（件名：ご注文ありがとうございます）を担当者から送信いたします。 担当者が外出、離席している場合や土日祝日の休みなどにより確認メールの送信が遅れる場合がございますので、しばらくお待ちくださいますようお願い致します。

ご注文完了画面が表示されたのもかかわらず当店からのメールが届かなかった場合は、一度こちらのメールが届かない場合をご確認いただくか、当店までご連絡ください。
この時にもう一度ご注文されますと重複となってしまう可能性がありますので、再度ご注文はなされないようお願い致します。

出荷前であればご変更は可能です。その際はお電話、メールにてお早めにご連絡ください。
ただし、ご連絡いただいた時点で出荷準備が完了している場合はご対応できない場合もございますので、その際はご了承ください。

海外への発送は行っておりません。お届けは日本国内のみとなります。

申し訳ございませんが、当店では宅急便はヤマト運輸のみ使用しております。
その他の配送業者のご指定は承れません。

大変申し訳ございませんが、指定日時は確約ではございません。
お中元やお歳暮などお荷物が集中するシーズンや天候・道路状況等による遅延が発生したり、地域によっては時間帯指定不可の場合もございます。
このような場合を踏まえて、当店では到着日に合わせて１日～２日の余裕をもって発送しております。
指定日時に届かなかったための返品・受取辞退はお受けいたしかねますのでご了承ください。

その際は、配送時にお電話が欲しい旨をご注文時の備考欄にご記入いただくか、 注文後別途当店へご連絡ください。

常温商品と冷凍商品を一緒にご注文頂いた場合、まとめて冷凍便でお届けしております。
商品が届きましたら、冷凍商品は冷凍庫へ、常温商品は常温にて保管ください。
その際、商品の表面に水滴が発生しますが、外気との温度差による結露であり、また品質に影響はございませんのでご安心ください。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ご注文状況をお調べいたしますので誠に恐れ入りますが、 お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせをお願い致します。

当店の扱う商品が食品であるため、原則として商品発送後のお客様のご都合による返品・受取拒否は 受け付けておりませんので、ご了承ください。

商品発送前であればご変更は可能ですが、決済方法によってはご変更を承れない場合がございますので その際はご了承ください。

ご請求書は商品のお受け取り完了を基に発行され、その後お客様のご住所へ郵送されます。
その為、商品お受け取りから３～７日間ほどご請求書のお届けに要する場合がございます。

メール配信をご希望の会員様や、キャンペーンなど不定期で配布しております。

ご購入手続きのSTEP3最終確認の画面にクーポン使用欄がございますので、クーポンコードを入力後、適用をクリックするとクーポン内容が反映されます。
詳しくはこちらのクーポンについてをご確認ください。

クーポンのご利用はご注文画面でしか利用できません。ご注文完了後に適用変更はお受けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

クーポンのご利用は会員様のみとなります。ゲスト購入の場合はクーポンはご利用いただけません。

クーポンの配布は、当店からのメール配信をご希望されている会員様にクーポンメールをお送りしております。会員登録いただいた際は、メール配信のご希望をおすすめいたします。
メール配信をご希望いただいている場合でもクーポンメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスにお間違いないかご確認ください。

クーポン利用額を差し引いた金額で発行いたします。

いいえ。冷凍白玉は必ず「冷凍庫」で保管してください。 冷蔵庫で保管してしまうと品質が劣化し、食感や風味が損なわれますので、お召し上がりいただくことはお勧めいたしません。 保存は必ず冷凍庫でお願い致します。

はい。自然解凍をする場合は、冷凍白玉を袋から取り出し、 平らなトレイやお皿の上に重ならないように均等に並べて、常温で柔らかくなるまで解凍してください。
深い容器やボウルに入れて解凍すると均一に解凍されず、柔らかく戻るのにバラつきがでる場合がありますのでご注意ください。

冷凍白玉を適当な器に入れ、水道水を少しずつ流したままやわらかくなるまで（目安10～15分）解凍してください。
水を止めて、溜めた水につけたまま解凍をすると、低温解凍の状態になり柔らかく戻らない可能性がございますので、水は流したまま解凍してください。

はい。電子レンジでの解凍の場合は冷凍白玉を耐熱容器に入れ、お湯を白玉がかぶるまで入れ、 電子レンジでやわらかくなるまで加熱してください。（目安：10個、600Wで1分30秒～2分）
水を注いでの加熱もＯＫです。数やＷ数で加熱時間は異なりますので、様子を見ながら加熱してください。 加熱しすぎると、白玉が平たく溶けたような状態になってしまいますのでご注意ください。

白玉団子のもちもち感は原料のもち米に含まれるでんぷんの性質によるものです。
作り立てのうちはもちもちと柔らかいのですが、時間が経つとお団子から徐々に水分が抜けることによりでんぷんの性質が劣化し、固くなってしまいます。
特に冷蔵庫のような低温の温度はでんぷんの劣化するスピードが速く、すぐに固くなってしまうので、作ったお団子は長時間冷凍庫に入れず、お早めにお召し上がりいただくことをオススメいたします。

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